Ό,τι φτιάχνουμε φεύγει ελεγμένο. Αν κάτι δεν πήγε καλά, εδώ είναι τι ισχύει και τι κάνεις.
Αν αγόρασες ως ιδιώτης
Έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσεις τον λόγο. Αρκεί να μας το δηλώσεις εγγράφως στο hello@merryroses.gr μέσα σε αυτή την προθεσμία.
Επιστρέφεις τα προϊόντα εντός 14 ημερών από τη δήλωση, στην κατάσταση που τα παρέλαβες. Τα έξοδα της επιστροφής τα αναλαμβάνεις εσύ. Σου επιστρέφουμε ό,τι πλήρωσες, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε τα προϊόντα ή θα μας αποδείξεις ότι τα έστειλες. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πλήρωσες.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε προϊόντα κατασκευασμένα ή χαραγμένα ειδικά για εσένα, γιατί δεν μπορούν να διατεθούν σε κανέναν άλλο.
Ανεξάρτητα από την υπαναχώρηση ισχύει και η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Αν το προϊόν έχει ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που παρήγγειλες, έχεις τα δικαιώματα που σου δίνει ο νόμος για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση, για δύο χρόνια από την παράδοση.
Αν αγόρασες ως επιχείρηση
Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης εκτίμησης ζήτησης ή αδιάθετου αποθέματος. Η προκαταβολή του 50% δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης, καθώς με αυτήν έχει ήδη ξεκινήσει η εργασία για την ετοιμασία της παραγγελίας.
Πότε δεχόμαστε επιστροφή ή αντικατάσταση
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό.
- Στάλθηκε διαφορετικός κωδικός από αυτόν που παρήγγειλες.
- Η ποσότητα που παραλήφθηκε δεν συμφωνεί με το παραστατικό.
Εμφανή ελαττώματα ή αποκλίσεις ποσοτήτων γνωστοποιούνται εγγράφως εντός δύο εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Μη εμφανή ελαττώματα γνωστοποιούνται αμέσως μόλις εντοπιστούν.
Πώς γίνεται η επιστροφή
Γράψε μας στο hello@merryroses.gr με τον αριθμό της παραγγελίας και φωτογραφία, αν πρόκειται για ελάττωμα. Θα συνεννοηθούμε για τον τρόπο αποστολής πριν στείλεις οτιδήποτε. Τα προϊόντα επιστρέφονται στη Φαβιέρου 24, Πάτρα 26223, με την αρχική τους συσκευασία και τις ετικέτες τους, και με το παραστατικό αγοράς. Δεν παραλαμβάνουμε επιστροφές με αντικαταβολή.
Αναλυτικά, οι κανόνες βρίσκονται στις παραγράφους 10 ώς 12 των Όρων Χρήσης.